Bereikbaarheid

Onze klantenservice is bereikbaar op maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:30 uur, en op zaterdag van 10:00 tot 15:00 uur. Als u contact met onze klantenservice op wilt nemen verzoek u om dit zoveel mogelijk per email te doen. Wij hebben namelijk geen panel met telefonistes die u wel te woord kunnen staan, maar u geen antwoord op uw vragen kunnen geven. Wij hebben een klein team van ervaren specialisten die echter ook dagelijks actief meewerken in het bedrijf.

Stel uw vragen bij voorkeur per email

Wij zijn dan wel telefonisch bereikbaar, maar het kan voorkomen dat u met een specifieke technische vraag niet per direct kunt worden geholpen. Omdat wij u liever niet op een dergelijke wijze teleur willen stellen verzoeken wij u daarom om bij voorkeur per email contact met ons op te nemen. Een email wordt zo snel mogelijk in behandeling genomen en u kunt dan ook snel terugkoppeling op uw email tegemoet zien.

Een bestelling plaatsen

Oprijplaten.com is geen webshop en u kunt dus ook niet direct via de website een aankoop doen en betalen. Wij zijn een bedrijf met een fysieke winkel met showroom die u kunt komen bezoeken. Als u één of meerdere oprijplaten wilt bestellen kunt u dat via email doen, of door een aanvraag te plaatsen op deze website. Geeft u hierbij wel uw volledige naam, adresgegevens en (indien van toepassing) bezorgadres door omdat wij uw aanvraag anders niet kunnen verwerken.

Als wij uw aanvraag hebben ontvangen proberen wij om binnen uiterlijk twee werkdagen te reageren. Indien u een bestelling wilt plaatsen ontvangt u van ons een factuur met daarop ook eventuele bezorgkosten vermeld. Na betaling van de factuur wordt uw bestelling verwerkt en ontvangt u een bericht indien de bestelling klaar staat om afgehaald te worden, of te worden verzonden. Voor al onze leveringen geldt dat deze franco af ons magazijn in Kampen worden gedaan.

Bezorging

Oprijplaten kunnen worden afgehaald vanaf ons magazijn aan de Carlsonstraat 19 in Kampen.

Oprijplaten kunnen tegen meerprijs ook op adres worden afgeleverd. Hiervoor maken wij gebruik van Post.nl, een externe koeriersdienst of een transportbedrijf. U krijgt van ons altijd van te voren een prijsopgave voor de bezorgkosten van uw bestelling. Het feitelijke leveringsadres blijft echter altijd onze showroom aan de Carlsonstraat 19 te Kampen.

Wij hanteren, vanwege de grote verscheidenheid aan oprijplaten geen vaststaand bedrag voor de bezorgkosten. De bezorgkosten worden per opdracht berekend aan de hand van afmeting en gewicht van de bestelling, en de af te leggen afstand. Voordat uw bestelling definitief wordt ontvangt u van ons altijd eerst een opgave van de bezorgkosten en wodrt de bestelling pas nadat wij een akkoord van uw kant hebben ontvangen, definitief gemaakt.

Betalingsmogelijkheden

Indien u een bestelling bij ons af wilt halen kunt u deze ter plaatse contant of per pin voldoen. U kunt de betaling ook vooraf per bank naar ons overmaken. Wij moeten in dat geval uw betaling hebben ontvangen voordat wij tot uitlevering van uw bestelling overgaan. Houdt u er in dat geval rekening mee dat een bankafschrift, of schermafdruk, door ons niet als bewijs van betaling wordt geaccepteerd!

In het geval u een bestelling wilt plaatsen, en de goederen wilt laten bezorgen, kunt u de betaling per bank voldoen. Zodra wij uw betaling hebben ontvangen zullen wij uw bestelling gaan verwerken en houden wij u per email op de hoogte over het verdere verloop van uw bestelling.

Andere vormen van betaling, zoals bijvoorbeeld een creditcard, worden niet door ons geaccepteerd.

Levering en levertijd

Indien wij de, door u aangevraagde, artikelen op voorraad hebben kunnen deze per direct worden afgehaald of worden verzonden. Voordat wij echter tot uitlevering van een bestelling overgaan moet de factuur voor de bestelling volledig zijn voldaan.

Artikelen die wij niet voorradig hebben kunnen wij bestellen bij de fabrikant. In dat geval hanteren wij een indicatie van gemiddeld zes weken. Wij informeren u, voordat u uw bestelling definitief maakt, altijd of de artikelen op voorraad zijn en zo niet, wat in dat geval de verwachte levertijd is. De te verwachten levertijd is altijd indicatief en daar kunnen geen rechten aan ontleend worden.

Oprijplaten op maat laten maken

Bent u oprijplaten nodig maar vindt u in het aanbod op onze website niet precies wat u zoekt? Neem dan gewoon even contact met ons op. Naast het standaard aanbod wat wij op deze website presenteren kunnen wij op bestelling niet alleen afwijkende uitvoeringen, maar bijvoorbeeld ook producten zoals drempelhulpen en laadkleppen leveren.

Indien gewenst is er ook de mogelijkheid om oprijplaten op maat te laten maken. Hiervoor gaan we graag met u aan tafel zitten om uw wensen en eisen te bespreken. Daarna gaan we in nauwe samenwerking met de fabrikant bekijken welke mogelijkheden er zijn en, indien mogelijk, uw oprijplaten geheel op maat te maken.

Garantie

Op aluminium oprijplaten zit 12 maanden fabrieksgarantie. Deze garandeert dat de oprijplaten vrij zijn van fouten en defecten die ze ongeschikt zou maken voor gebruik.

Deze garantie beperkt zich tot fouten en/of defecten in het fabricageproces, de gebruikte materialen of het gevolg zijn van een ontwerpfout van de fabrikant. De garantie dekt geen schade of defecten die het gevolg zijn van normale slijtage, of te wijten zijn aan een verkeerde wijze van gebruik.

Retourneren

Oprijplaten.com is geen webshop, maar een onderdeel van Aanhangcars, een fysiek bedrijf met een magazijn en showroom gevestigd aan de Carlsonstraat 19 in Kampen Nederland.  Wij verkopen onze oprijplaten dan ook vanuit ons magazijn, of laten deze op wens van de klant, op adres bezorgen. U bent als klant dan ook in de mogelijkheid om de oprijplaten eerst bij ons te komen bekijken voordat u tot aankoop overgaat. U kunt zich na aankoop van één, of meerdere oprijplaten niet beroepen op de wet ‘Koop op afstand’.

Wilt u oprijplaten retourneren?

In het geval u oprijplaten toch wilt retourneren vragen wij u om dit per email aan ons te melden. Wij zullen uw aanvraag tot retourzending dan in behandeling nemen. Een retourzendig gaat altijd op eigen kosten van de koper. De koper draagt hierbij ook de verantwoording voor het verzenden op een deugdelijke wijze waarbij de artikelen geen schade op kunnen lopen tijdens transport.

Retourneren in verband met garantie?

Als u garantie wilt claimen op een product en het product daarvoor retour wilt doen kunt u dit bij ons afgeven op de Caralsonstraat 19 in Kampen. Als u het product bij ons wilt laten bezorgen zijn de kosten hiervoor voor uw eigen rekening.

Klachtenafhandeling

Indien u een klacht hebt, of niet tevreden bent over uw aankoop, kunt u dit per email aan ons melden. Wij nemen uw klacht in behandeling en trachten binnen uiterlijk 48 uur te reageren en, indien nodig, een passende oplossing aan te bieden.